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想要智能化又想要温度 当下的酒店到底应该怎么做?

      人工智能、AI、智能家居、5G……随着科技不断进步,和智能有关的词汇频频出现,成为人们重要的生活方式之一。与此同时,不论是出于运营管理效能的提升,还是住客入住体验的提升,很多酒店都在自己的产品中加入了科技元素,可是高成本的背后却难带来高收益,甚至适得其反。法国学者德尼·佩兰在《酒店业》一书中曾说:“人类每一种真正的文明都会产生出与它相适应的酒店业。”那么在智能化大潮中,符合人们需求的智慧酒店到底应该怎么做?

  渴求VS无感

  智慧酒店回头客获取正成难题

  在各大电商平台发布的消费者研究报告中,关于智能化家居消费品购买的比重正不断增多,大家都在追求“智生活”。据腾讯家居《 2019影响中国家居生活方式趋势报告》显示,在90后群体中,有近八成的受访者认同智能化家装已经或者将会满足其在居住空间中私人定制的体验,高达73.1%的80后认同自己开始比较依赖智能化家居所带来的便利。换言之,当下消费市场的主力军:80后、90后对于智能化有着独特的偏好和依赖,成为成就他们美好生活的重要组成部分。

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  作为旅途上的“家”,对于酒店这个居住空间,智能化的入住体验同样备受消费者关注。笔者之前在采访一家酒店机器人供应商时,对方表示,因为机器人的加入,酒店的业绩获得了明显提升,更有住客慕名而来,只是希望能感受下机器人服务的科技感。确实,从自助入住到客房智能客控窗帘……酒店纷纷用“黑科技”为自己赋能,但并不是所有的内容都能获得显著的效果,因为智能设备使用的便利性被吐槽并不在少数。新鲜感过后,智慧酒店获得回头客成为难题。“做了不讨好,那是不是干脆我们就不做?毕竟不做不错呀。”这个问题一直盘桓在酒店品牌决策人的脑海中。不过晗月酒店集团董事长韩跃义无反顾的选择了迎难而上。他表示:“智慧酒店不是简单的互联网+或是+互联网,而是根据目标客群的需求在整体消费动线的每个环节都做好设置。”

  不硬塞 基于人性优化

  晗月H酒店智能化大获赞誉

  2014年,基于对于消费者需求的洞察,晗月酒店集团旗下的H酒店开始进行智能化的升级改造。这个升级改造不是简单的加入智能化硬件设备,而是根据韩跃提出的“懒人经济”进行的一系列消费动线的改造,真正做到拒绝生搬硬套,凭空硬塞,基于人性需求进行酒店产品的创新研发。

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  在H酒店客房中,有一个特殊按键可以满足宾客入住后无需下床就能在客房内享用美食的需求。这通过什么实现?宾客通过电视大屏点餐,餐饮部收到订单后安排制作,制作完成后交由客房服务员送至客房,按铃后,房门上的猫眼可以将图像清晰的传输到电视大屏,宾客只需按键就可以开门。门开后,客房服务员可以将美食放置到床边设计好的移动餐椅上供宾客享用。整个过程,宾客都无需下床。暂且不论这个功能是不是所有人都会喜欢,但是它所提供的便利性以及体验的独特性确实是其他酒店所没有的。

  任何意想不到的独特体验点背后都承载着无数人的努力和无数次的实验。H酒店之所以能做到,是因为韩跃及其团队坚信智慧酒店要真正为宾客提供便利。为此,他们走访了很多供应商,研究技术的可行性,同时也投入巨大的人力、财力、物力进行研发。类似的智慧酒店创造小故事,H酒店还有很多,因为他们正根据市场的反馈以及消费者的需求不断加入新的内容。从2014年的懒人经济战略下的H酒店1.0版本,现在已经升级到3.0,成功打造了“智慧客房”模式——从迎宾、自助入住、送物到客控,宾客在整体消费动线中全程都能体验到智能服务所带来的便利和温暖,开启智慧酒店新体验。

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  从人性出发、实时迭代已经成为H酒店客源引流的核心优势之一,同时更是成为他快速发展的坚实后盾。随着H酒店日渐成熟,晗月酒店集团“缔造商旅生活多维空间”的使命也日渐丰满。

  不止于智慧商旅服务

  晗月重磅新推Y酒店+云酒店

  基于对于消费客群的深度洞察,晗月酒店集团针对不同的客群推出了中高端国学酒店品牌—“云酒店”以及中端简约酒店品牌—“Y酒店”。正如韩跃所说:“智慧商旅服务只是晗月酒店集团“缔造商旅生活多维空间”使命的其中一面,我们还想做更多有意义的事情,为更多的人提供美好的旅居生活体验。”

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  结合80末、90后新一代出行者对追求自我、释放个性、特立独行的入住体验需求,第一家“Y酒店”于2018年正式开业。酒店以“率性乐活”为价值主张,融入新潮的设计、音乐吧、潮派对社交活动,为新生代用户打造出行社交新体验!和Y酒店完全不同,以打造全新中式生活方式为目的地的国学人文酒店——云酒店则更为“沉寂”。秉持以高端商旅人士为中心的经营理念,云酒店力求为消费者提供一处“轻生活、雅空间”的意境空间,让消费者能够细细品味生活的品质与情怀,进一步参悟国学文化。

  不论是哪个品牌,智能化的入住体验始终贯穿其中。H酒店前期的试水为后续整个集团的发展奠定了坚实的基础。诚然在多品牌战略已经成为各大酒店集团标配的当下,从人性出发,实时更新迭代的晗月酒店集团依然具有强大的竞争力,期待未来更多的精彩。

来源:大住宿-大住宿产业研究中心!
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