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城家公寓数字化布局 长租领域精细化运营再升级

6月9日,城家公寓CEO、华住集团执行副总裁王玲女士受邀参加第五届地新引力峰会住房租赁论坛,城家以其领先的运营能力,荣获大会颁发“2020-2021行业年度实力标杆奖”。在现场,城家从酒店系代表运营商的视角,分享了长租领域运营力与数字化的最新趋势。

领先数字化布局 城家系统全面升级

自2017年发布国内首个长短租结合的住宿管理功能以来,城家的数字化演变已经走过信息化、资产化、价值化、服务化、产业化五个阶段。

信息化:业务线上化,实现业务闭环及信息闭环。

资产化:数字产品使用过程中,沉淀下来的数据资产及业务资产。

价值化:数据资产反向推动产品研发的不断迭代和完善,形成价值链的正循环。

服务化:覆盖全业务形态及全业务场景。

产业化:定义行业服务和管理标准。

全面升级的CAS2020中央数字平台,搭载了9大数字产品,包含支撑智能运算的数据池,以及选址、营建、营销、入住保洁服务、客诉服务、内控质检等,实现住宿全场景运营的数字化精细管理。

此次,城家公寓重磅推出长租领域首个私域流量营销平台——橙小推,该平台以一人一码、流量互推为核心,精准锁定营销线索,为门店提供了高效高质的营销赋能。橙小推以直销拓展见长,截止4月份,城家直销比例达90%,与城家此前推出的以智能市调、智能定价为核心的长短租收益管理系统结合,为长租领域的终端营销提供了完整的解决方案。

酒店运营基因 精耕长租领域

长租场景服务链条长,精细化、标准化、高效率缺一不可。城家公寓成立于2015年,由华住集团创始团队管理的城家,开启了长租领域酒店级服务标准的时代。城家将华住运营超6700家酒店,每年累计接待超1.5亿人次的保洁标准,维保标准、安全标准,应用到长租场景中。

从1.5亿人次体验的酒店级服务出发,城家不断优化长租场景中的服务标准,率先在营建工程中安装夜间巡更仪,通过智能数据管控,将人工签字打卡的误差降到最低,保障住客安全。同时,城家建立了长租领域“一客一清”的住前交付标准,在36道清洁环节基础之上,采用大型紫外线消毒车对全屋进行深度清洁,并有专业团队对水电线路、家具家电进行检查维保。

据城家运营负责人介绍,在长租场景中,如何维护物业设施“长新”状态也是考验运营商的重要课题,在城家的运营标准中“常维护,则长新”。结合华住集采供应链中营建材料“品质好、易维护”的特点,及反复优化的清洁维护方法, “一客一清”标准的建立不仅为住客提供优质的居住体验,也为业主的资产延长了服务生命周期,延缓了折损期的到来。

不断创新 勇于探索 服务中国

住房租赁不是一个新兴行业,在行业发展的历史阶段上,其模式相对传统、低效。城家公寓结合自身敏锐的市场洞察力、扎实的酒店级服务、发挥“中国智造”的精神,引领行业数次创新:发布国内首个长短租结合管理系统提升了空间使用效率,研发行业首个私域流量营销平台橙小推提升了销售效率,升级后的CAS2020已实现对一张纸巾、一台电视机的全线上追踪管控。

在宏观政策引导下,长租领域增量周期的大时代背景下,城家公寓通过精准、细致的数字化运营挖掘内在价值潜力,全面提升资产效率,降低传统模式在运营中造成的物力、人力浪费,将更多的人效释放出来,集中精力服务租客,为住房租赁供需两端创造平衡的价值空间。目前,城家平均出租率达95%,已累计为超34万人次提供高品质的居住服务,为大国住房,向租发展助力!

城家简介

2015年,酒店巨头华住集团布局长租领域,创建住宿资产运营品牌——城家。

凭借产品力、销售力、技术力三位一体的精细化运营能力,城家已迅速发展成为全国领先的品质住宿资产运营商。积极推动“房+管”共赢合作,致力宜居社区的建设与运营,为长租房市场规范发展助力。

城家旗下包含“城家公寓”、 “员宿”、“CitiGO HOUSE欢阁服务公寓”、“Citadines馨乐庭公寓酒店”四大住宿品牌,覆盖白领公寓、蓝领公寓、服务式公寓市场,为城市发展的居住服务提供保障,以匠心精神营造高品质的居住环境,以酒店级的服务精心照顾每一位住客,成就美好生活。

来源:大住宿-全球酒店产业研究中心!
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